CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH GẮN VỚI CHUYỂN ĐỔI SỐ
Cải cách thủ tục hành chính được xác định là một trong những nhiệm vụ
quan trọng hàng đầu trong công tác cải cách hành chính, góp phần nâng cao chất
lượng phục vụ nhân dân, tạo động lực thúc đẩy kinh tế - xã hội của địa phương phát triển. Cải cách hành chính là một trong những chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước ta trong suốt công cuộc đổi mới và phát triển đất nước, là một trong những giải pháp đột phá góp phần phát triển kinh tế - xã hội. Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng đã đề ra định hướng phát triển đất nước đến năm 2030, đó là “Xây dựng và hoàn thiện Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa trong sạch, vững mạnh, tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, vì nhân dân phục vụ và vì sự phát triển của đất nước”. Công tác cải cách hành chính thời gian qua đã đạt được các cấp chính quyền thực hiện cách đồng bộ, hiệu quả phấn đầu hoàn thành các mục tiêu được đề ra tại Nghị quyết số 76/NQ-CP ngày 15/7/2021 của chính phủ đề ra. Để đạt được mục tiêu trên chung ta đồng thời phải thực hiện cải cách trên mọi lĩnh vực trong đó đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính. Vì cải cách thủ tục hành chính là nội dung phán ánh rõ nhất mối quan hệ giữ nhà nước với công dân, cải cách thủ tục hành chính là điểm khởi đầu, mấu chốt quan trọng trong cải cách các nội dung khác, nó làm thay đổi thói quen, nhận thức của cán bộ, công chức và người dân, đồng thời tác động to lớn đối với việc thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội. Thông qua việc cải cách thủ tục hành chính sẽ gỡ bỏ những rào cản về thủ tục hành chính đối với người dân khi tham gia giải quyết thủ tục hành chính.
Với tốc độ phát triển công nghệ hiện nay chuyển đổi số trong thực hiện thủ tục hành chính có vai trò rất quan trọng và mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức và cá nhân. Thông qua chuyển đổi số, các thủ tục hành chính trở nên minh bạch hơn do thông tin được lưu trữ trên hệ thống điện tử, đảm bảo tính toàn vẹn và không thể bị thay đổi. Bên cạnh đó, chuyển đổi số giúp tăng tốc độ xử lý thông tin và giảm thiểu thời gian thực hiện thủ tục hành chính; việc xử lý thông tin trên hệ thống điện tử cũng giúp giảm chi phí cho cả cơ quan nhà nước và công dân so với việc thực hiện thủ tục thủ công. Nhận thức được ý nghĩa và tầm qua trọng của cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, trong những năm qua lãnh đạo xã Nghĩa Lộ luôn đạt nhiệm vụ cải cách hành chính lên vị trí hàng đầu, xem là nhiệm vụ trọng tâm trong quá trình xây dựng và phát triển kinh tế xã hội, quốc phòng an ninh, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý điều hành cũng như giải quyết thủ tục hành chính cho người dân
Nhằm nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức và người dân cùng chung tay xây dựng cải cách hành chính, chuyển đổi số, Ủy ban nhân dân xã đã chủ động, quyết liệt trong công tác tuyên truyền, quán triệt kịp thời các chủ trương, chính sách về cải cách hành chính, chuyển đổi số. Đồng thời, cụ thể hóa các nhiệm vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số của huyện phù hợp với tình hình thực tế của địa phương, thông qua việc xác định rõ các mục tiêu, tiến độ hoàn thành, phân công nhiệm vụ thực hiện; nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đôn đốc, theo dõi việc thực hiện.
Với chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trên các hoạt động của địa phương đặc biệt là trong giải quyết thủ tục hành chính, Ủy ban nhân dân xã luôn khuyến khích cán bộ, công chức không ngừng sáng tạo, tìm ra giải pháp mới hiệu quả phù hợp với tình hình của địa phương như thường xuyên rà soát, công bố thủ tục hành chính kịp thời bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin trên các nền tảng công nghệ, tạo mã QR coder đối với quy trình, thời gian, thành phần hồ sơ. Việc tạo lập các bảng chi tiết thành phần hồ sơ cần xuất trình và phải nộp giúp người dân hiểu rõ thủ tục, tự tin khi đến nộp hồ sơ và cũng hạn chế vấn đề khi công chức tiếp nhận phải trả lại hồ sơ vì thiếu thành phần giấy tờ cần thiết, đồng thời giảm thiểu thời gian giải thích, chờ đủ hồ sơ, hướng dẫn hồ sơ của công chức giúp việc tiếp nhận đẩy nhanh thời gian và chất lượng giải quyết hồ sơ tốt hơn; hình thức tạo mã QR code mang tính chất linh động trong việc niêm yết công khai thủ tục hành chính, không có rào cản về không gian và thời gian.
Năm 2023 Ủy ban nhân xã Nghĩa Lộ đã thực hiện thanh toán không sử dụng tiền mặt đối với các khoản thu phí, lệ phí trong giải quyết thủ tục hành chính. Năm 2024, thực hiện theo chủ trương của cấp trên thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt, Ủy ban nhân dân xã đã tuyên truyền và hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục hành chính trực tuyến và trực tiếptrên dịch vụ công quốc gia. Đây là cách làm đem lại hiệu quả cao trong việc minh bạch các khoản thu phí, lệ phí tại các cơ quan nhà nước. Đầu năm 2024, Ủy ban nhân dân xã đã thực hiện thanh toán không sử dụng tiền mặt 648/1011 hồ sơ đạt 64%; hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến 150/150 hồ sơ có cung cấp dịch vụ công trực tuyến đạt 100%, đồng thời tuyên truyền vận động 178/178 đối tượng bảo trợ xã hội, người có công thực hiện nhận tiền qua tài khoản.
Để cho người dân, doanh nghiệp dễ tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến quốc gia và thành phố trong giải quyết thủ tục hành chính và tuyên truyền, đưa chủ trương, chính sách đến với người dân, Ủy ban nhân dân xã đã đẩy mạnh thông tin qua trên loa truyền thanh xã, Zalo nhóm cộng đồng. Bên cạnh đó, cử đội công chức phụ trách bộ phận một cửa hướng dẫn cho người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến. Đảm bảo người dân, doanh nghiệp dễ thực hiện, tiết kiệm chi phí, công sức đi lại và được giải quyết hồ sơ trước thời hạn so với thời gian quy định.
Bên cạch đó Ủy ban nhân dân xã đã phối hợp với đoàn thể xã triển khai xin ý kiến, tổ chức bằng phiếu nhằm khảo sát điện tử, đo lường sự hài lòng của người dân đối với giải quyết các thủ tục hành chính và thái độ phục vụ của công chức nhằm đánh giá một cách khoa học, khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ của Ủy ban nhân dân xã thông qua việc tìm hiểu cảm nhận của những đối tượng trực tiếp thụ hưởng những dịch vụ này. Với phương pháp phiếu khảo sát điện tử người trả lời cung cấp dữ liệu đầu vào và sẽ được lưu trữ tự động giúp cho việc tổng hợp, phân tích trở nên dễ dàng hơn khi có vấn đề phát sinh.
Trong thời gian qua công tác cải cách hành chính nói chung, cải cách thủ tục hành chính nói riêng trên địa bàn xã Nghĩa Lộ đã được tập trung chỉ đạo và đạt kết quả tích cực, tinh thần, thái đội làm việc, phục vụ nhân dân được nâng cao, để có những kết quả trên trong thời gian qua UBND xã đã triển khai một số giải pháp sau:
1. Tập trung chỉ đạo và quán triệt chủ trương, quan điểm của Đảng và nhà nước về cải cách thủ tục hành chính, nhất quán trong triển khai và thực hiện các giải pháp nhằm quán triệt sâu sắc tinh thần công cuộc cải cách thủ tục hành chính là phải đặt dưới sự lãnh đạo trực tiếp và toàn diện của Đảng.
2. Tập trung đẩy mạnh công tác tuyên truyền về cải cách hành chính với các hình thức đa dạng phong phú phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương như thông qua hệ thông loa truyền thanh của xã, tuyên truyền trực quan (pano, áp phích..) tuyên truyền trực tiếp của bộ phận công chức làm việc tại bộ phận một cửa….
3. Thực hiện niêm yết, công khai tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, công khai trên trang thông tin điện tử của xã gồm: Danh mục thủ tục hành chính; quy trình giải quyết thủ tục hành chính; hồ sơ, giấy tờ, lệ phí, thời gian giải quyết hồ sơ, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong giải quyết công việc, đồng thời tạo cơ chế giám sát của tổ chức, công dân đối với hoạt động của cơ quan.
4. Thực hiện sơ kết, tổng kết và đảm bảo chế độ báo cáo định kỳ theo yêu cầu của cấp trên. Hàng năm, UBND xã đã tiến hành sơ kết, tổng kết công tác cải cách hành chính nói chung, cải cách thủ tục hành chính nói riêng tại đơn vị để phát huy các mặt ưu điểm, chỉ ra các hạn chế tồn tại, phân tích nguyên nhân để tìm cách khắc phục, rút kinh nghiệm.
5. Tăng cường kiểm tra, giám sát nội bộ về công tác cải cách hành chính. Trong công tác kiểm tra nội bộ hàng năm, UBND xã đã xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện kiểm tra về việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính để kịp thời chấn chỉnh nề nếp, nâng cao chất lượng hoạt động đối với công tác này.
6. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính; phối hợp thực hiện dịch vụ Bưu chính công ích trong cải cách thủ tục hành chính.